服务条款

本服务条款（“条款”）构成您（以个人身份或代表实体，以下称“您”或“客户”）与 Zenative, Inc.（“Zenative”或“我们”）之间具有法律约束力的协议，涉及您访问和使用：（a）zenative.ai 网站及相关媒体形式、渠道或网站（统称“网站”）；（b）Zenative 专有的人工智能智能体平台、应用、工具、专业服务及相关产品或服务（统称“服务”）。Zenative 是一家特拉华州公司，主要营业地址为 71 Stevenson Street, Suite 400, San Francisco, CA 94105, United States。

访问网站、创建账户、开始免费试用或使用服务，即表示您已阅读、理解并同意受本条款约束。如果您不同意本条款的全部内容，则不得使用网站及服务，并必须立即停止使用。

如果您代表公司或其他法律实体使用服务，您声明并保证有权使该实体受本条款约束，在此情况下，“您”和“客户”均指该实体。

优先顺序。如果您或您的组织与 Zenative 另行签署了书面协议（例如主服务协议、订单或企业订阅协议，统称“企业协议”），在该企业协议与本条款冲突的范围内，以企业协议为准。本条款完整适用于自助服务客户；对于企业协议客户，仅在适用企业协议未作规定的范围内适用。

我们可能不时修改本条款。我们会更新上方的“最后更新”日期以提示变更，重大变更也可能通过电子邮件或产品内通知告知。修订条款发布后，您继续使用网站或服务即表示接受这些变更。网站发布的补充条款或政策，包括 zenative.ai/privacy 上的隐私政策，通过引用纳入本条款。

Zenative 开发 AI 智能体，帮助企业自动处理客户互动和业务流程。服务使组织能够将内部知识转化为覆盖营销、销售、运营及相关职能、可扩展且能够执行行动的系统，包括通过 AI 智能体回复客户咨询、培育线索及执行业务流程。

服务可部署于：（a）Microsoft Azure 或 Amazon Web Services 等第三方提供商托管、由 Zenative 管理的云基础设施；或（b）经 Zenative 同意，部署于客户指定的私有云或本地环境。您的订阅适用的功能、部署选项及服务水平，详见网站、订购流程或企业协议。

服务并非为受特定行业监管制度约束的数据或活动设计或提供，例如《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）或《格拉姆—里奇—布莱利法案》（GLBA）。您不得提交受保护的健康信息，也不得以使 Zenative 受到此类法规约束的方式使用服务。

网站和服务面向年满 18 周岁的用户进行商业使用。未满 18 周岁的人士不得使用或注册网站或服务。

使用服务即表示您声明并保证：（1）您具有相应法律行为能力，并同意遵守本条款；（2）您提供的注册及账户信息真实、准确、有效且完整，并将及时更新；（3）您不会通过未经授权的自动化或非人工方式访问服务；（4）您不会将服务用于任何非法或未经授权的目的；（5）您的服务使用不会违反任何适用法律或法规。

您有责任对账户凭据保密，并对账户下发生的一切活动负责，包括组织内授权用户的活动。如果发现账户被未经授权使用，您同意立即通过 support@zenative.ai 通知我们。如果您提供虚假、不准确、过时或不完整的信息，我们可以暂停或终止您的账户，并拒绝您当前或未来使用服务。

服务以付费订阅套餐提供，按您在结账时选择或企业协议约定的月度或年度周期计费。

免费试用。新客户可能符合七（7）天免费试用的资格。试用不会自动转为付费订阅，试用结束时不会扣费。付费订阅需要另行购买或签订协议。Zenative 不提供永久免费的套餐，并可随时修改或停止试用优惠。

自动续订（自助服务）。除非您在当前订阅周期结束前取消，否则自助服务订阅将在每个周期结束时，按照届时有效的价格自动续订相同时长的周期。订阅即表示您同意我们对您选择的付款方式进行持续扣款，每次扣款无需另行批准，直至您取消订阅。

企业续订。对于签订企业协议的客户，续订、终止及通知条款以该协议为准。

我们接受通过第三方支付处理商（例如 Stripe）处理的信用卡和 ACH 转账付款，以及经约定的发票结算。您同意提供有效、完整且准确的购买及账户信息，并及时更新，包括付款方式和卡片有效期，以便我们完成交易并在必要时联系您。

费用按结账时显示或订单、企业协议中约定的币种列示和收取，可能包括美元（USD）、欧元（EUR）、瑞士法郎（CHF）或新加坡元（SGD）。费用不含税；我们将根据客户所在地及法律要求，加收适用的销售税、增值税、商品及服务税或类似税费。除 Zenative 所得税外，所有此类税费均由您承担。

您同意按购买时有效的价格支付全部费用，并授权我们通过您选择的支付服务商收取相应金额。我们可在通知后调整订阅价格，并从下一次续订周期开始生效。即使已请求或收到付款，我们仍保留纠正任何定价错误或失误，以及拒绝通过网站提交的任何订单的权利。

ZenCoin 额度。部分服务通过 Zenative 的预付额度系统（“ZenCoin”）按使用量消耗。订阅套餐在每个订阅周期包含一定 ZenCoin 额度，额外额度可按购买时有效的价格购买。ZenCoin 额度：（a）仅可按使用时公布或报价的消耗标准兑换服务使用量，我们可以在通知后更新标准；（b）不具现金或货币价值，不属于存款或储值工具，不可兑换现金、转让或转售；（c）除非订单或企业协议另有说明，否则在发放或购买所在订阅周期结束时到期，未使用额度在到期、取消或终止订阅时作废；（d）除适用法律要求外，不可退款。

自动充值。如果您启用可选的自动充值功能，即授权我们在余额每次低于您设定的阈值时，按您配置的增量自动向指定付款方式扣款，以补充 ZenCoin 余额，直至您在账户设置中关闭自动充值或取消订阅。

您可以随时登录账户，或通过 support@zenative.ai 联系我们，取消自助服务订阅。取消将在当前付费周期结束时生效，在此之前您仍可访问服务。除适用法律要求外，所有费用均不予退款；对于未完整使用的订阅周期、未使用的服务或未使用的 ZenCoin 额度，我们不提供退款或补偿额度（参见第 5 条）。

如果您对服务不满意，请通过 support@zenative.ai 联系我们。

本条款中的“客户内容”指：（a）您或您的授权用户向服务提交或接入的数据、文档、知识库、提示词及其他内容或材料（“输入”）；（b）服务基于您的输入生成的回复、结果及其他输出（“输出”）。

所有权。在您与 Zenative 之间，您拥有客户内容（包括输入及输出）的一切权利、所有权和利益，以及其中的知识产权。Zenative 不主张客户内容的所有权。您授予 Zenative 有限、非独占、全球范围的许可，仅在依照本条款和隐私政策提供、保护及支持服务所必需的范围内，托管、处理、传输和展示客户内容。

不使用客户内容训练模型。Zenative 不会使用您的客户内容训练或微调向其他客户提供的人工智能或机器学习模型。Zenative 可以创建和使用源自客户内容的匿名化、去标识化、汇总或合成数据，即不能识别您、您的用户或您的客户的数据，用于平台改进、质量保障、基准测试和安全。

托管。除非您选择私有云或本地部署，否则客户内容托管于 Microsoft Azure 或 Amazon Web Services 等第三方提供商提供、由 Zenative 管理的云基础设施。

您的责任。您声明并保证已取得向服务提交输入及授予上述许可所需的一切权利、同意和授权，且您的客户内容及其在服务中的使用不违反适用法律、不侵犯任何第三方权利。您负责独立保存输入的副本；虽然我们为 Zenative 托管的部署执行常规备份，但在法律允许的最大范围内，我们不对您的任何数据丢失或损坏承担责任。

如果您购买的专业服务或请求的客户支持需要 Zenative 人员查看或访问您的系统、环境或账户，您在此给予 Zenative 有限且可撤销的授权，仅在交付所请求服务或支持所必需的范围内进行访问。Zenative 将：（a）仅访问开展该项服务合理所需的系统和数据；（b）将访问期间查看的所有非公开信息视为您的保密信息；（c）对该访问应用其标准的管理、技术及组织安全控制。您可随时通过书面通知撤销授权，但撤销可能限制我们交付相关服务或支持的能力。您负责确保拥有授予此类访问所需的权利及同意。

除客户内容外，网站和服务均为 Zenative 的专有财产，其中的一切源代码、模型、数据库、功能、软件、网站设计、音频、视频、文本、照片和图形（统称“Zenative 材料”），以及其中的商标、服务标记和标识（“标记”），均由 Zenative 拥有、控制或获许可使用，并受美国及其他司法管辖区的著作权、商标、其他知识产权及反不正当竞争法律保护。

在遵守本条款并支付适用费用的前提下，Zenative 授予您有限、非独占、不可转让且可撤销的许可，允许您在订阅期内为内部业务目的访问和使用网站及服务。除本条款明确允许外，未经我们事先明确书面许可，不得为任何商业目的复制、再版、传播、出售、许可或以其他方式利用 Zenative 材料的任何部分。未明确授予您的权利均由 Zenative 保留。

如果您向 Zenative 提供与网站或服务有关的问题、评论、建议、想法或其他反馈（“反馈”），您授予 Zenative 永久、不可撤销、全球范围、免许可费的许可，允许其为任何合法目的使用、复制、修改和纳入这些反馈，而不对您承担义务或支付补偿。反馈不包括客户内容。

您不得为网站和服务提供目的以外的任何目的访问或使用它们。作为使用条件，您同意不实施下列行为：

• 未经我们书面许可，系统性地提取网站或服务中的数据或其他内容，以直接或间接创建或编制内容集合、汇编、数据库或目录。
• 欺骗、诈骗或误导我们或其他用户，包括试图获取用户密码等敏感账户信息。
• 规避、禁用或以其他方式干扰网站或服务的安全相关功能，包括使用限制、速率限制及防止或限制内容复制的功能。
• 上传或传输病毒、木马或其他恶意代码，或任何干扰他人不间断使用网站或服务的材料。
• 未经授权以框架嵌入或链接网站，或未经授权自动使用系统，包括网页抓取、数据挖掘、机器人或类似的数据收集与提取工具。
• 冒充其他用户或个人，或未经授权使用其他用户的凭据。
• 干扰、扰乱网站、服务或连接的网络及服务，或对其造成不合理负担。
• 除适用法律允许外，复制、改编、解码、反编译、反汇编或反向工程构成网站或服务的任何软件。
• 骚扰、辱骂、威胁或伤害他人，或以不符合适用法律或法规的方式使用网站或服务。
• 使用网站或服务开发、训练或改进竞争性产品或服务，包括利用输出来训练竞争性人工智能模型。
• 使用服务生成或传播违法、欺骗性或欺诈性内容，或侵犯第三方隐私权、肖像及形象商业使用权或知识产权的内容。
• 向服务提交受保护的健康信息、支付卡数据，或受服务未设计为满足的监管制度约束的其他数据（参见第 2 条）。
• 在适用法律要求适当人工监督的情况下，未经此类监督，使用服务作出对个人产生法律或类似重大影响的完全自动化决策。
• 在适用法律要求披露的情况下，将 AI 生成的输出虚称为人工创作。

违反本条使用网站或服务，可能导致包括暂停或终止访问在内的后果。

服务可能与第三方产品、集成及服务互通，或允许您接入这些产品、集成及服务，包括云托管提供商、支付处理商，以及您选择与 AI 智能体集成的系统。第三方服务受其自身条款和隐私政策约束。Zenative 不对第三方服务或因您使用第三方服务而产生的任何损失或损害负责。您选择启用某项集成，即表示授权 Zenative 代表您与该第三方服务交换数据。

服务使用本质上具有概率性的人工智能及机器学习技术。输出可能包含错误、遗漏或不准确之处，可能不完整或已过时，也可能并非为您独有。Zenative 不对任何输出的准确性、完整性、可靠性或特定用途适用性作出保证或陈述。您有责任在依赖输出前对其进行评估，按照使用场景进行适当的人工审核，并对您及您的客户和最终用户依赖输出作出的决定及行动负责。输出不构成法律、财务、医疗或其他专业建议。

我们保留以下权利，但无义务实施：（1）监控网站和服务是否存在违反本条款的行为；（2）对我们自行判断违反法律或本条款的人采取适当法律行动，包括向执法机构报告；（3）在遵守法律或保护服务所必需的范围内，拒绝、限制访问、限制提供或禁用任何客户内容或其中部分；（4）移除或禁用体积过大或对系统造成负担的文件及内容；（5）以其他方式管理网站和服务，以保护我们的权利及财产，并促进其正常运行。

在您使用网站或服务期间，本条款持续有效。如果您严重违反本条款、账户欠费、法律要求，或您的使用对服务或他人构成安全风险，我们可以暂停或终止您的访问，无需通知或承担责任。在可行情况下，因违约而暂停或终止前，我们会发出通知并提供补救机会。

订阅终止或到期后，您访问服务的权利即告终止。对于 Zenative 托管的部署，您可在终止后六十（60）天内请求导出客户内容；之后，除法律要求保留外，我们可以按照数据保留实践从生产系统删除客户内容。依其性质应在终止后继续有效的条款，包括所有权、付款义务、免责声明、责任限制、赔偿及争议解决，在终止后仍然有效。

如果我们因违约终止或暂停您的账户，您不得以自己的姓名、虚假或借用的姓名，或任何第三方的名义注册新账户。除终止或暂停账户外，我们保留采取适当法律行动的权利，包括寻求民事、刑事及禁令救济。

我们保留随时自行决定更改、修改或移除网站或服务功能的权利，但不会在付费订阅的当前期限内实质性降低其核心功能。我们无法保证网站和服务始终可用；硬件、软件或其他问题，以及维护工作，可能导致中断、延迟或错误。除企业协议或适用服务水平承诺另有明确约定外，我们不对您在任何停机或停止服务期间无法访问或使用网站或服务所造成的损失、损害或不便承担责任。

本条款及您对网站和服务的使用受加利福尼亚州法律管辖，并依其解释，但不适用其法律冲突原则。《联合国国际货物销售合同公约》及《统一计算机信息交易法》（UCITA）不适用于本条款。

非正式协商。为加快解决与本条款有关的争议、纠纷或请求（统称“争议”）并控制成本，您与 Zenative 同意在启动仲裁前，首先尝试通过非正式协商解决争议至少三十（30）天，以下明确排除的争议除外。非正式协商自一方向另一方发出书面通知时开始。

具有约束力的仲裁。如果双方无法通过非正式协商解决争议，则争议（以下明确排除的除外）最终且仅通过美国仲裁协会（“AAA”）管理的具有约束力的仲裁解决，适用其《商业仲裁规则》；当请求方为出于个人目的使用服务的个人时，适用其《消费者仲裁规则》。相关规则见 www.adr.org。您理解，如果没有本条规定，您本有权向法院起诉并接受陪审团审判。仲裁由一名仲裁员进行，可以采用当面、提交书面材料、电话或在线方式，并在加利福尼亚州旧金山进行，但适用的 AAA 规则或法律另有要求的除外。仲裁员应在请求时出具书面裁决，并必须遵守适用法律；未遵守适用法律时，裁决可受到质疑。任何具有管辖权的法院均可对裁决作出判决。双方可以向法院提起诉讼，以强制仲裁、在仲裁期间中止诉讼，或确认、修改、撤销裁决，或根据裁决作出判决。

放弃集体诉讼。在法律允许的最大范围内：（a）任何仲裁均不得与其他程序合并；（b）不得以集体诉讼方式仲裁争议或使用集体诉讼程序；（c）不得以代表公众或其他人的身份提出任何争议。所有争议必须由双方以各自独立身份提出。

例外。以下争议不受上述非正式协商和具有约束力仲裁条款约束：（a）寻求执行或保护一方知识产权，或涉及其有效性的争议；（b）涉及盗窃、盗版、侵犯隐私或未经授权使用指控的争议；（c）寻求禁令救济的请求。

法院诉讼。如果争议因任何原因通过法院诉讼而非仲裁解决，应仅在位于加利福尼亚州旧金山县的州法院和联邦法院提起并进行。双方同意上述法院的审判地及管辖权，并放弃基于缺乏对人管辖权或不方便法院原则提出的任何抗辩。

欧盟及英国消费者。如果您是惯常居住在欧盟或英国的消费者，本条不会剥夺您居住国消费者保护法律强制性规定所给予的保护，您可以向该国法院提出请求。上述仲裁及放弃集体诉讼条款仅在适用法律允许的范围内适用于这些消费者。

如果本条任何部分被认定违法或不可执行，其余部分仍然有效。属于不可执行部分的争议，应由上述具有管辖权的法院裁决，双方同意接受该法院的对人管辖。

网站和服务按“现状”和“可提供”基础提供。您自行承担使用网站和服务的全部风险。在法律允许的最大范围内，Zenative 不就网站、服务及您的使用作出任何明示或默示保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性及不侵权的默示保证。Zenative 不就网站或服务内容（包括输出）以及任何链接网站内容的准确性或完整性作出保证或陈述，也不对以下事项承担责任：（1）内容和材料中的错误、失误或不准确；（2）因访问及使用网站或服务导致的人身伤害或财产损失；（3）对我们的安全服务器及其中存储的个人或财务信息的未经授权访问或使用；（4）与网站或服务之间传输的中断或停止；（5）第三方通过网站或服务传输的程序错误、病毒、木马或类似有害内容；（6）内容和材料中的错误或遗漏，或使用通过网站或服务发布、传输或以其他方式提供的内容而产生的任何损失或损害。本条不影响适用于欧盟或英国消费者的强制性消费者保护法律规定不得排除的保证。

在法律允许的最大范围内，无论是否已被告知可能发生损害，Zenative 及其董事、员工或代理人均不就您使用网站或服务而产生的任何间接、后果性、惩戒性、附带、特殊或惩罚性损害向您或第三方承担责任，包括利润损失、收入损失、数据丢失或商誉损失。在法律允许的最大范围内，对于因本条款、网站或服务引起或与之有关的所有请求，Zenative 对您承担的累计责任不超过引发请求的事件发生前十二（12）个月内，您为服务向 Zenative 支付的金额；如果您未支付任何此类金额，则不超过一百美元（USD $100）。某些法律，包括适用于欧盟或英国消费者的法律，不允许限制默示保证或排除、限制某些损害赔偿；如果这些法律适用于您，上述部分或全部免责声明或责任限制可能不适用，您也可能享有额外权利。本条款不限制适用法律规定不得限制的责任。

对于第三方因以下原因提出或引起的任何损失、损害、责任、请求或要求（包括合理律师费及开支），您同意为 Zenative、其子公司和关联方，以及各自的管理人员、代理人、合作伙伴和员工提供抗辩、赔偿并使其免受损害：（1）您的客户内容；（2）您违反本条款使用网站或服务；（3）您违反本条款中的声明和保证；（4）您侵犯第三方权利，包括知识产权；（5）您对通过网站或服务结识的其他用户实施有害行为。对于您有义务向我们赔偿的任何事项，Zenative 保留由您承担费用、独家进行抗辩和控制该事项的权利，您同意配合我们的抗辩。我们会在知悉此类请求后，尽合理努力通知您。

访问网站、向我们发送电子邮件及填写在线表单均构成电子通信。您同意接收电子通信，并同意我们通过电子邮件、网站或服务以电子方式向您提供的一切协议、通知、披露及其他通信，均满足此类通信应采用书面形式的法律要求。您同意使用电子签名、合同、订单及其他记录，并同意以电子方式交付由我们或通过网站、服务发起或完成的交易所涉及的通知、政策及记录。

服务可能受到美国及其他国家或地区出口管制和经济制裁法律约束。您声明，您及您的用户不位于受到全面制裁的任何国家或地区，亦非其国民或居民，且未被列入任何政府限制名单。您同意不违反适用的出口管制或制裁法律出口、再出口服务或提供服务访问权限。

本条款连同隐私政策、我们在网站发布的政策或运营规则，以及适用时的企业协议，构成您与 Zenative 就网站及服务达成的完整协议及理解。我们未行使或执行本条款中的任何权利或规定，不构成对该权利或规定的放弃。本条款在法律允许的最大范围内生效。我们可随时将部分或全部权利及义务转让给他人；未经我们事先书面同意，您不得转让本条款，但在合并、收购或出售实质上全部资产时转让给承继方的除外。对于超出我们合理控制范围的原因所造成的损失、损害、延迟或未能履行，我们不承担责任。如果本条款任何规定或其部分被认定违法、无效或不可执行，该规定或部分视为可分离，不影响其余规定的有效性及可执行性。本条款或您使用网站及服务，不会在您与 Zenative 之间建立合资、合伙、雇佣或代理关系。您同意，不因 Zenative 起草本条款而作出对 Zenative 不利的解释。您放弃以本条款采用电子形式或双方未签署本条款为由提出的任何抗辩。

如需解决有关网站或服务的投诉，或了解有关使用的更多信息，请通过以下方式联系我们：

Zenative, Inc.

71 Stevenson Street, Suite 400

San Francisco, CA 94105, United States

电子邮箱：support@zenative.ai